Unser Versprechen
Wir stehen hinter jedem LUMA DAILY Produkt. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine problemlose 90-Tage-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an. Keine Fragen, keine komplizierten Formulare.
90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Alle LUMA DAILY Produkte sind durch unsere 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. Dies gilt sowohl für einzelne Artikel als auch für Bundle-Käufe. Wenn das Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung.
Rückgabe berechtigter Artikel
- Ungeöffnete Produkte: Volle Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung.
- Geöffnete Produkte: Wenn Sie das Produkt verwendet haben und nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 90 Tagen für eine volle Rückerstattung zurückgeben. Wir verstehen, dass Nahrungsergänzungsmittel ausprobiert werden müssen, um sie bewerten zu können.
- Bundles: Einzelne Artikel aus einem Bundle können zurückgegeben werden. Die kostenlose Sportflasche (enthalten bei 3er- und 5er-Bestellungen) muss nicht zurückgegeben werden.
- Beschädigte oder defekte Artikel: Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz, ohne zeitliche Begrenzung. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Schadens.
Nicht rückgabeberechtigte Artikel
- Produkte, die nach dem 90-Tage-Fenster zurückgegeben werden.
- Produkte, die von nicht autorisierten Drittanbietern (Amazon, eBay, etc.) gekauft wurden.
- Produkte, die absichtlich beschädigt oder manipuliert wurden.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Kontaktieren Sie unser Team über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Erhalten Sie ein Rücksendeetikett – wir senden Ihnen innerhalb von 1 Werktag ein vorfrankiertes Versandetikett zu. Für US-Kunden ist der Rückversand kostenlos. Internationale Kunden können für die Rücksendekosten verantwortlich sein.
- Senden Sie das Produkt mit dem bereitgestellten Etikett zurück. Es ist keine spezielle Verpackung erforderlich – verwenden Sie die Originalverpackung, falls vorhanden.
- Rückerstattung bearbeitet – sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zeitplan für die Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts bearbeitet. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Kredit-/Debitkarten: 5–10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3–5 Werktage nach Bearbeitung
- Apple Pay / Google Pay: 5–10 Werktage nach Bearbeitung
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, leiten Sie bitte eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel ein und tätigen Sie eine neue Bestellung für den Ersatz. Dies gewährleistet die schnellstmögliche Lieferung Ihres bevorzugten Produkts.
Abonnement-Kündigungen
Wenn Sie ein wiederkehrendes Abonnement haben, können Sie dieses jederzeit über Ihr Konto-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kündigen. Nach der Kündigung werden alle ausstehenden Bestellungen erfüllt und es werden keine weiteren Gebühren erhoben. Unbenutzte Teile der letzten Lieferung fallen unter die standardmäßige 90-Tage-Rückgaberichtlinie.
Kontaktieren Sie uns
Fragen zu Ihrer Rücksendung? Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.