Notre promesse
Nous soutenons chaque produit LUMA DAILY. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement de 90 jours sans tracas. Aucune question posée, pas de formulaires compliqués.
Garantie de remboursement de 90 jours
Tous les produits LUMA DAILY sont couverts par notre garantie de satisfaction de 90 jours. Cela s'applique aux articles individuels et aux achats groupés. Si le produit ne répond pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral dans les 90 jours suivant la livraison.
Retours éligibles
- Produits non ouverts : Remboursement intégral dans les 90 jours suivant la livraison.
- Produits ouverts : Si vous avez utilisé le produit et n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans les 90 jours pour un remboursement intégral. Nous comprenons que les compléments doivent être essayés pour être évalués.
- Lots : Les articles individuels d'un lot peuvent être retournés. La bouteille de sport gratuite (incluse avec les commandes de 3 et 5 paquets) n'a pas besoin d'être retournée.
- Articles endommagés ou défectueux : Remboursement intégral ou remplacement gratuit, sans limite de temps. Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages.
Retours non éligibles
- Produits retournés après la fenêtre de 90 jours.
- Produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés (Amazon, eBay, etc.).
- Produits qui ont été intentionnellement endommagés ou altérés.
Comment initier un retour
- Contactez notre équipe via la page Contactez-nous avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Recevez une étiquette de retour — nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les clients américains, les frais de retour sont gratuits. Les clients internationaux peuvent être responsables des frais d'expédition de retour.
- Renvoyez le produit en utilisant l'étiquette fournie. Aucun emballage spécial requis — utilisez l'emballage d'origine si disponible.
- Remboursement traité — une fois que nous recevons et inspectons le retour, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du produit retourné. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
- Cartes de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables après le traitement
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après le traitement
- Apple Pay / Google Pay : 5 à 10 jours ouvrables après le traitement
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez initier un retour pour l'article original et passer une nouvelle commande pour le remplacement. Cela garantit la livraison la plus rapide possible de votre produit préféré.
Annulations d'abonnement
Si vous avez un abonnement récurrent, vous pouvez l'annuler à tout moment depuis votre tableau de bord de compte ou en contactant notre équipe de support. Lors de l'annulation, toutes les commandes en attente seront honorées et aucun autre frais ne sera facturé. Les portions non utilisées de l'envoi final sont éligibles dans le cadre de la politique de retour standard de 90 jours.
Contactez-nous
Des questions sur votre retour ? Contactez-nous via notre page de contact et incluez votre numéro de commande. Notre équipe répond généralement dans les 24 heures.